Verkkokaupan aloittamisen helppous ja vaikeus

Verkkokaupan avaaminen on mielenkiintoinen asia, koska se on samaan aikaan törkeän helppoa ja yllättävän vaikeaa.

Vilkas Groupin toimitusjohtaja Jani Muhonen vertaa verkkokaupan avaamista kivijalkamyymälän avaamiseen:

Jos yrittäjä on perustamassa myymälää, tarvitsee hänen hoitaa myymälään asianmukaiset kalusteet, kassajärjestelmä, ikkunateippaukset jne. Myymälässä tarvitaan valaistusta, sähköjä, tietoliikenneyhteyksiä – kaikkea mitä ymmärrämme normaaleiksi asioiksi kun puhutaan liiketilasta. Harva liikkeenhoitaja on kuitenkaan talotekniikan insinööri. Eikä pidäkään olla! Sitä varten löytyy sähkömiehet, teleoperaattorit ja kiinteistöyhtiöt.

Puhtaasti tietotekniikan ja työkalujen kannalta verkkokaupan avaaminen voi olla todella triviaalia. Lisää tuotteestasi tai palvelustasi kertovalle sivulle maksupalvelu PayPalin Osta heti -nappi, niin olet perustanut verkkokaupan. Alle tunnin työllä saat tilauksia sisään ja rahaa tilille. 

Verkkokaupan vaikeus kumpuaa siitä, ettei suurin osa bisneksistä taivu verkkokauppaan pelkän tilausnapin lisäämisellä kotisivuille. 

Asiakkaat eivät ehkä halua tehdä tilauksiaan verkossa, toimituskulut tuplaavat tilauksen hinnan, kukaan ei ehdi käsittelemään verkkomyymälän asiakaspalvelua jne.  Ongelmia voi aiheutua myös kunnollisen varaston puutteesta, verkkotilausten vaatimasta kaksinkertaisesta käsityöstä tai vaikka siitä, että toiminnanohjausjärjestelmä tulostaa automaattisesti lähetyslistat varastolle myyjien tilauksista, mutta ei verkkotilauksista.

Verkkokaupan suurin haaste on rakentaa verkkoa varten sopiva bisnes. Tuotteiden pitäisi sopia tilattavaksi verkon kautta, toimitusten pitäisi sujua sutjakkaasti ja palvelun pitäisi pelata. Puhumattakaan siitä, että pitäisi olla tarjoomaltaan ja hinnoiltaan kilpailukykyinen koko muun maailman kanssa.

TNS Gallupin johtaja Seppo Roponen maailailee verkkokaupan mahdollisuuksia:

Pikkuyrityksen myyntimäärät voivat muuttua täysin verkkokaupan ansiosta, kun yhtäkkiä markkinat ovat auki kansallisesti tai jopa kansainvälisesti, perustelee Roponen.

Lienee itsestään selvää, ettei yhdestäkään pikkufirmasta tule kansainvälistä kasvuyritystä vain, koska kotisivuille lisättiin tilausnappi. Verkkokauppa on vaativa liiketoiminnan kehitysprojekti. Onnistuakseen verkkokauppaprojekti vaatii erinomaista markkinointia, muutoksia organisaatiossa, muutoksia tarjoomassa ja hieman tietotekniikkaakin.

Toivottavasti näemme tulevaisuudessa yhä enemmän suomalaisia verkkokaupankäynnin menestystarinoita!

Kiinnostaako liiketoiminta verkossa?

Lataa ilmaiseksi Kotisivujen suunnittelijan opas.